In der heutigen Zeit sind gute Kommunikation und ein nahtloser Informationsaustausch entscheidend für den Aufbau starker und langfristiger Kundenbindungen. Doch wie können alle relevanten Informationen jederzeit schnell abgerufen werden, ohne dass wertvolle Interaktionen verloren gehen?
Eine strukturierte Kontakthistorie bietet die Lösung.
Mit einer durchdachten Kontakthistorie lassen sich alle wichtigen Details zu einem Kunden, sei es aus einem Gespräch, einer E-Mail, einem Angebot oder einem Reklamationsfall, auf einen Blick einsehen. Die Kontakthistorie erfasst sämtliche Kommunikationskanäle und speichert die Informationen zentral, sodass immer alle relevanten Daten zur Verfügung stehen – ob es sich um ein Telefonat, einen Besuchsbericht oder eine Anfrage aus der Designabteilung handelt.
Besonders wertvoll ist eine solche Kontakthistorie durch den abteilungsübergreifenden Austausch. Alle Mitarbeiter – aus den Bereichen Vertrieb, Kundenservice oder Controlling – haben Zugriff auf dieselben aktuellen Daten und können sofort erkennen, was bereits besprochen wurde. So bleibt die Kommunikation mit dem Kunden stets auf dem neuesten Stand.
Alle Informationen auf einen Blick
Die neue Benutzeroberfläche in der ConAktiv Agentursoftware ermöglicht es, alle relevanten Informationen zu einem Kontakt oder Kunden an einem zentralen Ort zu finden. So wird wertvolle Zeit gespart, da kein Wechsel zwischen verschiedenen Anwendungen und Systemen notwendig ist. Alles Wichtige ist sofort sichtbar – ob es sich um eine letzte E-Mail, ein Telefonat oder eine anstehende Aufgabe handelt.
Noch präziser: Kontakthistorie
Der Bereich „Historie“ wurde neu strukturiert und trägt nun den klareren Namen Kontakthistorie. Dieser Name verdeutlicht, dass hier sämtliche Interaktionen und Aktivitäten eines Kontakts oder Kunden systematisch erfasst werden. Telefonate, Besuche und Kundenanfragen – alles wird an einem Ort zusammengefasst. So bleibt der gesamte Verlauf der Kundenbeziehung immer im Blick, und frühere Gespräche oder Vereinbarungen können schnell nachverfolgt werden.
Flexibilität nach den eigenen Bedürfnissen
Die Ansicht der Kontakthistorie ist flexibel konfigurierbar. Die Darstellung lässt sich ganz nach individuellen Bedürfnissen und Arbeitsweisen anpassen. Es können Daten nach bestimmten Kriterien sortiert oder Informationen hervorgehoben werden, sodass die Benutzeroberfläche den Anforderungen jedes Einzelnen gerecht wird.
Neue Felder für noch mehr Details
Die neue Oberfläche bietet zusätzliche Felder, die detailliertere Informationen ermöglichen. Besonders in den Bereichen Aufgaben und Verkaufschancen wurden neue Felder integriert, um alle relevanten Details festzuhalten. So lässt sich nicht nur der Verlauf der Kommunikation nachverfolgen, sondern auch konkrete Aufgaben und Chancen besser dokumentieren.
Mehr Flexibilität, mehr Kontrolle, mehr Überblick
Die verbesserte Kontakthistorie sorgt dafür, dass auch bei komplexen Kundenbeziehungen stets der Überblick behalten wird. Egal, wie viele Kontaktpunkte im Laufe der Zeit entstehen – dank der flexiblen Konfigurierbarkeit und detaillierten Filtermöglichkeiten bleibt immer der aktuelle Stand verfügbar.
Eine gut gepflegte Kontakthistorie verbessert nicht nur den Überblick, sondern fördert auch das Zusammenspiel innerhalb des Teams. Dies führt zu einer reibungsloseren Zusammenarbeit und einer insgesamt besseren Kundenerfahrung.
Copyright: Connectivity GmbH
Zum Software-Profil von Conaktiv
Firmenkurzprofil:
Connectivity GmbH konzentriert sich auf die Entwicklung und den Vertrieb der Unternehmenssoftware ConAktiv (www.conaktiv.de). Im Fokus von Connectivity steht dabei die Geschäftsprozessoptimierung. Die Kunden sind projektorientiert arbeitende Dienstleistungsunternehmen wie Werbeagenturen, Unternehmensberatungen, Ingenieurbüros, IT-Dienstleister und Softwarehäuser. Seit 1995 Jahren setzen Kunden die Software ConAktiv erfolgreich in folgenden Bereichen ein: Projektmanagement und Zeiterfassung, CRM, Marketing und Vertrieb, Controlling und Buchhaltung, Auftragsabwicklung und Vertragsmanagement, Terminverwaltung und Groupware.
Connectivity GmbH
Software – Entwicklung & Beratung
Kontakt: Anja Schröder / Marketing
Mallaustraße 61
68219 Mannheim
Telefon: (0621) 77 77 9 – 13 / Fax: (0621) 77 77 9 – 50
e-Mail a.schroeder@conaktiv.de
Web https://www.conaktiv.de